Service client : définition, caractéristiques et importance pour les entreprises
Une réclamation non traitée peut coûter jusqu’à 20 % de la valeur d’un client sur une année. Selon une étude de PwC, 32 % des consommateurs se détournent d’une marque après une seule mauvaise expérience. Pourtant, certaines entreprises continuent de …